La entidad fortalece su ecosistema digital con inteligencia artificial, soluciones omnicanales, arquitectura de microservicios y una infraestructura en la nube orientada a la continuidad y seguridad de sus operaciones.
En el marco de su estrategia de desarrollo de soluciones financieras más inclusivas, eficientes y centradas en el cliente, Caja Ica viene consolidando una transformación integral de su ecosistema tecnológico e infraestructura, a través de la implementación de proyectos estratégicos de alcance institucional.
Esta evolución permite a la entidad acelerar la innovación, fortalecer su resiliencia operativa y elevar los estándares de atención, brindando a sus clientes una experiencia financiera cada vez más ágil, segura, personalizada y accesible.
Un ecosistema tecnológico centrado en el cliente
Como parte de esta transformación, Caja Ica ha implementado un CRM estratégico de última generación, diseñado para centralizar y optimizar la gestión de las interacciones con sus clientes. Esta plataforma permite obtener una visión integral de sus necesidades y preferencias, facilitando el diseño de experiencias y soluciones financieras más relevantes.
A este ecosistema se suma Salesforce Marketing Cloud, herramienta que permite fortalecer una estrategia de comunicación omnicanal, personalizada y oportuna, conectando con los clientes a través de los distintos canales y puntos de contacto que utilizan.
Inteligencia artificial para acelerar el desarrollo digital
La innovación también alcanza a los equipos de ingeniería. Con el objetivo de acelerar la creación y evolución de sus productos digitales, Caja Ica ha incorporado GitHub Copilot a sus procesos de desarrollo de software, integrando capacidades de inteligencia artificial generativa en el flujo de trabajo de sus equipos tecnológicos.
Esta incorporación contribuye a incrementar la productividad de los desarrolladores, optimizar la calidad del código y reducir los tiempos de desarrollo y lanzamiento de nuevas funcionalidades, fortaleciendo la capacidad de la institución para responder con mayor rapidez a las necesidades del mercado.
Arquitectura de microservicios para una tecnología más flexible
Como parte de la modernización de sus capacidades tecnológicas, Caja Ica también viene utilizando un arquetipo de Python para el desarrollo de microservicios, estableciendo un estándar tecnológico basado en una arquitectura desacoplada y modular.
Este enfoque permite desarrollar componentes de software escalables, mantenibles y preparados para integrarse de manera eficiente con plataformas externas y ecosistemas digitales abiertos, creando una base tecnológica más flexible para la evolución de los servicios financieros de la institución.
Mayor resiliencia y seguridad en la nube
En materia de infraestructura, continuidad y seguridad, Caja Ica ha reforzado su estrategia de contingencia y alta disponibilidad sobre Amazon Web Services (AWS).
Esta arquitectura está orientada a fortalecer la tolerancia a fallos, garantizar la continuidad de las operaciones ante eventuales interrupciones y brindar mayores niveles de seguridad y disponibilidad para el procesamiento de operaciones críticas.
“Nuestra prioridad estratégica es ofrecer a nuestros clientes una experiencia financiera moderna, accesible, segura y personalizada. La evolución de nuestro ecosistema tecnológico —que integra inteligencia artificial, la elasticidad de AWS y la omnicanalidad de Marketing Cloud— nos permite avanzar en la transformación digital de las cajas municipales y responder con agilidad a las nuevas demandas del mercado”, señaló Walter Leyva Ramírez, Gerente Central de Negocios de Caja Ica.
Con la consolidación de estos pilares tecnológicos, Caja Ica reafirma su compromiso con la innovación, la inclusión financiera y la transformación digital, fortaleciendo sus capacidades para ofrecer soluciones financieras que respondan a las necesidades de sus clientes y contribuyan al desarrollo económico del país.
