En el marco de su hoja de ruta de innovación y modernización tecnológica, Caja Ica viene fortaleciendo la implementación de la Automatización Robótica de Procesos (RPA) en sus operaciones financieras, como parte de una estrategia orientada a elevar la eficiencia operativa, reducir los tiempos de atención y brindar servicios cada vez más ágiles, seguros y digitales a sus clientes a nivel nacional.
Esta transformación se encuentra directamente alineada con el Plan Estratégico Institucional (PEI) de Caja Ica, particularmente con sus objetivos de operar de manera eficiente y acelerar la adopción tecnológica. En este proceso, la entidad viene integrando bots de software, automatización e Inteligencia Artificial en diferentes flujos operativos, con especial énfasis en el macroproceso de créditos, donde se han automatizado tareas vinculadas con el otorgamiento, evaluación y seguimiento.
Tecnología para una operación más eficiente
La incorporación de soluciones de automatización permite reducir significativamente la intervención manual en tareas repetitivas y mejorar la integración entre los diferentes sistemas de la organización. Entre los principales beneficios alcanzados destacan la reducción de los tiempos de atención, al agilizar procesos de evaluación y desembolso; la disminución del margen de error, gracias al procesamiento automatizado de información; y la revalorización del talento humano, que puede concentrar sus esfuerzos en actividades de mayor valor, como la atención personalizada y el asesoramiento financiero.
Asimismo, la estrategia impulsa una mayor agilidad digital, fortaleciendo la integración con canales como la aplicación móvil y las soluciones omnicanal de la institución.
Como parte de este proceso de modernización, Caja Ica ha implementado y fortalecido la automatización y evolución tecnológica de diversos servicios y procesos, entre ellos el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT), la firma electrónica, el referido hipotecario, el seguro oncológico, la App Duna y la Tienda Virtual.
A ello se suman iniciativas como el Sistema Design System, la implementación de Chapters, la plataforma de reclutamiento y selección, herramientas de observabilidad, la integración con la plataforma Goldenbelt y la georreferenciación de clientes, así como mejoras en el Token Digital.
La transformación también comprende adecuaciones operativas vinculadas a la migración de la Cámara de Compensación Electrónica hacia la nueva plataforma tecnológica Lumen, la implementación de controles y alertas para la gestión del riesgo de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, la sistematización de la metodología SARAS (Sistema de Administración de Riesgos Ambientales y Sociales), y la implementación de métricas y dashboards para la evaluación de la experiencia del cliente.
Un ecosistema digital preparado para el futuro
El proceso de innovación de Caja Ica también contempla la evolución de su arquitectura tecnológica y la construcción de un ecosistema digital orientado a una mayor integración, escalabilidad y capacidad de respuesta.
Entre los proyectos estratégicos destaca la implementación del CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente), iniciativa que busca fortalecer la gestión y conocimiento de los clientes, así como la evolución tecnológica de sus plataformas y aplicaciones.
En materia de arquitectura y desarrollo, Caja Ica viene trabajando en la liberación y presentación de un arquetipo en Java 21 con Apache Kafka, la actualización de este arquetipo hacia Java 25, la implementación de GitHub Copilot, el desarrollo de un arquetipo en Python para microservicios y la capacitación en Confluence.
Asimismo, la entidad viene explorando nuevas aplicaciones de Inteligencia Artificial, como el Discovery de un agente de IA para el onboarding de personal, además de fortalecer sus capacidades de comunicación omnicanal mediante la integración con Marketing Cloud.
Estas iniciativas forman parte de una visión integral que busca no solo automatizar procesos, sino también construir una arquitectura tecnológica moderna, flexible y preparada para responder a las nuevas necesidades del sistema financiero y de sus clientes.
Innovación al servicio de la inclusión financiera
Con estos avances, Caja Ica reafirma su compromiso de consolidarse como una entidad microfinanciera a la vanguardia de la arquitectura digital, la inclusión financiera y la excelencia operativa, utilizando la tecnología y la automatización como herramientas para generar procesos más eficientes y experiencias de servicio cada vez mejores.
La evolución de sus capacidades digitales representa, además, un paso importante en la construcción de una organización más ágil, conectada y preparada para afrontar los desafíos de la transformación tecnológica del sector financiero en el Perú.
Caja Ica continuará impulsando la innovación, la automatización y el uso estratégico de nuevas tecnologías como pilares para fortalecer sus operaciones y acercar soluciones financieras más ágiles, seguras y accesibles a sus clientes a nivel nacional.
